Ce tuto est le deuxième épisode de la série « Communication NonViolente : des clés pour mieux coopérer ».

Valérie-Anne, dirigeante de Lalalaine France reçoit un message désagréable de la part de Laurent Saint-Yves, partenaire historique de l'entreprise. Comment réagir face à ses critiques, ses reproches et ses menaces ? Va-t-elle tomber dans les écueils de nos réactions conditionnées face à la crise ou saura-t-elle prendre du recul, se mettre à l’écoute d’elle-même, de ses valeurs, besoins et aspirations profondes ? Eh oui, parfois, notre manière de réagir s’apparente plus à un match de boxe qu’à un dialogue responsable.

Une autre voie peut s’ouvrir si nous avons l’intention de créer une qualité de lien et de coopération avec l’autre qui permette de prendre en considération les besoins fondamentaux de chacun. Telle est l’intention de la Communication NonViolente, CNV : ni autoritaire, ni gentil, mais authentique et empathique !

À la fois art de vivre et mode de communication, la CNV a été mise au point dans les années 1960 par Marshall B. Rosenberg, élève de Carl Rogers.