L’expérience client désigne l’ensemble des interactions du client avec une entreprise, ainsi que son vécu émotionnel, avant, pendant et après l’acte d’achat, sur l’ensemble des canaux de communication et de vente, aussi bien on line que off line. Celle-ci est devenue un critère essentiel et incontournable dans le choix d’une marque ou d’une enseigne ; un véritable levier de différenciation, de fidélisation et de recommandation. En parallèle, la multiplicité des canaux de contact et de communication rend le parcours du client de plus en plus protéiforme ; ce qui nécessite de déployer une véritable réflexion à 360 degrés, englobant tous les départements de l’entreprise. 

Que vous travailliez en B2C ou en B2B, tout l’enjeu consiste donc pour vous à proposer un parcours client fluide et sans couture, avec une promesse à la hauteur des attentes de vos clients, voire au-delà !