Un CRM (Customer Relationship Management, ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client) c'est avant tout une grande base de données, contenant toutes les informations dont vous disposez sur vos prospects et vos clients, entreprises ou particuliers : informations générales, informations de contact, historique des discussions et propositions, etc. L'installation d'un CRM peut vous apporter de multiples bénéfices, à condition de se poser les bonnes questions et de ne pas brûler les étapes !