Il n'y a rien de honteux à relancer un client pour qu’il vous règle. Au contraire il comprendra que vous avez une bonne organisation administrative. De plus, au-delà de la récupération du cash, la relance permet de détecter des insatisfactions clients.

Et si, malgré l’application de votre scénario de recouvrement amiable, le client ne paie pas ? Lorsque les relances successives n’aboutissent pas et que l’échéance est largement dépassée, le recouvrement d’une créance est menacé ! A l’issue de phases de recouvrement amiable restées infructueuses, on parle généralement de recouvrement contentieux. Dès lors, des actions plus coercitives doivent prendre le relais des traditionnels rappels d’échéances et autres relances.