Et si les conflits dans vos relations commerciales étaient des sources d’opportunités inexploitées ? Étonnante contradiction ! Car le conflit peut entacher très fortement une relation commerciale et les émotions de chacune des parties sont bien souvent exacerbées ; ce qui ne facilite pas des discussions apaisées et moins encore la résolution du conflit. Les déclencheurs de conflits sont nombreux et plus encore à l’international : filtres culturels, filtres socio-éducatifs, filtres émotionnels, filtres cognitifs propres à chacun. Autant de facteurs sources de malentendus…

L’enjeu est d’abord de changer votre regard sur le conflit : que chacun comprenne, entende l’autre et soit aussi réellement entendu sur ses besoins. À partir de cette reconnaissance réciproque, un espace de solutions peut s’ouvrir. Espace qui non seulement ré-enclenche la relation mais qui, bien souvent, l’enrichit d’une nouvelle perspective plus féconde !